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这些年来，建设“信用企业”、“信用社会”、“信用中国”的呼声日渐高涨，信用建设已成为社会普遍关注的热点。《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中指出：要“建立社会主义信用体系”。中国社会主义市场经济要不断向前发展，必须做到以法治国，以德治国，诚信至上，并逐步建立社会主义信用体系才行。
现代市场经济，本质就是信用经济，信用营销是市场经济健康发展的内在需要，信用管理是现代企业走向成熟的重要手段。建立社会主义信用体系，首先要从企业做起。企业是信用经济的重要角色。
从社会角度看，信用是和谐社会的道德基础。圣人孔子曰：“人而无信，不知其可也。”“使老者安之、少者怀之、朋友信之。”千百年来，信用成为为人处世的基本道德准则和文明进步的重要标志。在新的历史条件下，信用仍然是对公民最基本的道德要求，更是对企业的要求。
从经济角度看，信用是现代市场经济的命脉，是现代营销的法宝，是市场经济正常运行的基本保证。市场经济要遵循价值规律，要求人们必须树立公平的竞争观，无论是商品买卖，还是资本借贷；无论是国际交往，还是人际关系，无不体现着信用。企业如果失去了信用，就会失去市场，失去合作伙伴，失去资金来源，最终走向灭亡。因此企业必须视信用为宝。
信用是一种无法用金钱替代的资源，在企业的发展中，没有高新技术、没有专利，可以花钱购买；没有先进设备，可以进口；没有资金，可以向银行借贷；没有管理经验，可以培训或聘请外国专家。唯独信用，借不来，买不来，租不来，等不来，用别人的信用替代不了自己的信用；请专家也解决不了自身的信用问题，信用形象和企业品牌只能用自己的经营行为来打造和积累。无论个人的信用、企业的信用、国家的信用，都是由无数连续的诚信行为过程和诚信行为结果积累起来的一种文化、一种形象。1400多年前唐朝的魏征就讲：“思国之安者，必积其德义”（即：考虑国家安定的人，必须积蓄他的道德和正义）。
信用服务是进入市场的通行证。拥有良好信誉就会在社会交往和商品流通中处于有利地位。良好的信誉不仅是一个人、一个企业的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富。这种无形财富是一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。目前我国的众多企业不仅将树立良好的信誉作为企业的核心价值观，也将建设良好的信誉作为宣传沟通的口号。以德服人，以诚取胜，是树立良好信誉的根本。企业只要认识并做到这点，它的营销工作将会在社会主义的市场经济中驰骋奋进，常胜不败。
良好的信用是企业的宝贵财富。红顶商人胡雪岩把“戒欺”作为胡庆余堂药店的座右铭，成就了历史上的一段佳话。山西晋商（丰德票号）所创造的历史辉煌，反映了诚信为本，体现了不屈不挠、自强不息的民族精神。他们从经商活动中提炼出我们中华民族的精神灵魂——勤奋、敬业、谨慎、诚信。三百年的拼博，十三代的努力，凝聚了上万名职员的心血，使其称雄商界的品牌百年不衰，“汇通天下”的目的一步步实现。正因为如此，才有了山西儒商兼融、人才辈出的晋商辉煌。
世界500强企业和中国近些年做大的企业，无一不是具备了良好的信誉基础。世界500强企业很多是“百年企业”，它们在长期的经营过程中形成良好的信誉，依靠信用营销，赢得了社会的广泛信任，取得了良好经济效益和社会效益。
企业营销信用对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有信誉的企业会事半功倍，没有信誉的企业做任何事都会事倍功半。
信用营销是企业最有价值的资源，是企业最大的增值点，是企业的生命线，是企业进入市场的通行证。不讲信用的市场营销就是失信营销，就会坐以待毙。三株口服液、三鹿奶粉等企业的惨败事实无不印证了这一天条。
从我国目前的现状看，随着市场经济的深入发展，市场营销活动中“信用缺失”现象有滋生蔓延之势，其弊端日益暴露。人无信不立，企无信不盛，政无信不威，社会无信不稳。“失信容易守信难”，依靠坑蒙拐骗，投机取巧，敲诈勒索、挥舞棍棒、无情榨取的缺德手段获取不义之财，即使能得逞于一时，最终必然会被社会和市场所淘汰。
本书著述的信用营销观念是所有企业基业长青必须信奉的市场营销价值观。质量、品牌、形象，其实都是信誉的体现。质量，信誉的保障；品牌，信誉的积累；形象，信誉的基石；管理，信誉的手段。见“利”忘“信”，就如同竹篮打水、一枕黄粱。所有营销行为都必须有信用担保，不能有丝毫短视之念。否则，一瓢污水毁了一桶美酒，得不偿失，甚至代价惨重！
信用营销是关系到企业生死存亡的大事！不守信用是所有企业惨败的根本！让我们从信誉的细节之处做起，积跬步至千里，以杜绝因营销失信而导致的企业受损。
信用营销是现代企业的命脉。让信用营销成为企业的立身之本、成功之道、强盛之源！
是以为序。
2010年1月19日于广州市 |